Mijn Klacht:
Ik heb al een paar keer meegemaakt dat mijn berichten niet door worden gezonden.
En ik vind het heel raar dat je telefonisch geen contact kan krijgen met Lexa
Gewenste Oplossing:
Gewoon mijn berichten verzenden naar de juiste persoon
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste Adriana_a_623, ik begrijp uit uw bericht dat u het gevoel heeft dat uw berichten niet verstuurd worden. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw berichten service naar behoren...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft meerdere keren ervaren dat zijn berichten niet werden verzonden. Daarnaast uitte hij zijn onvrede over het ontbreken van telefonische klantenservice bij het bedrijf. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 30 augustus 2012 om 14:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Adriana_a_623,
ik begrijp uit uw bericht dat u het gevoel heeft dat uw berichten niet verstuurd worden.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw berichten service naar behoren werkt. Al uw berichten worden verstuurd.
Tevens geeft u aan geen contact op te kunnen nemen met Lexa. U kunt voor al uw vragen en problemen contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
