[email protected] op 22 augustus 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste meneer/mevrouw Verbakel, Onze excuses voor de lange wachttijd. Wij doen ons best om dit te verbeteren. Wij begrijpen dat u hier nu niet mee geholpen bent. Mocht u nog vragen hebben die onbeantwoord zijn gebleven, beantwoorden wij deze graag...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd Lijbrandt telefonisch te bereiken, maar ervaart lange wachttijden en is gefrustreerd over de bereikbaarheid. Ondanks meerdere pogingen blijft het contact moeilijk, wat leidt tot ontevredenheid. De klacht is inmiddels opgelost.
Telefonisch niet bereikbaar. Al enkele dagen aan het proberen. Ben het spuug zat!!
Steeds weer lange wachttijd, probeer het op een ander tijdstip.
Welk tijdstip? Midden in de nacht?
Bereikbaar zijn voor je klanten, en je niet verschuilen achter dat het druk is.
Wilde een product erbij nemen, maar zo denk ik erover om maar alles op te zeggen, en een andere provider te zoeken die wel bereikbaar is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2012 om 13:53 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Verbakel,
Onze excuses voor de lange wachttijd. Wij doen ons best om dit te verbeteren. Wij begrijpen dat u hier nu niet mee geholpen bent. Mocht u nog vragen hebben die onbeantwoord zijn gebleven, beantwoorden wij deze graag voor u. Wilt u hiervoor een e-mail sturen naar [email protected]?
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
