Terug

Klacht: geen aansluiting

rene367 op 22 augustus 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Weghs, Wij zien dat u bij de aanvraag van uw abonnement heeft gekozen voor een monteur voor de installatie, de monteur is per abuis niet voor u besteld. Wij hebben daarom vandaag voor u een monteur aangevraagd bij...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2012

Een klant van Lijbrandt heeft een abonnement afgesloten, maar heeft tot nu toe geen aansluiting ontvangen, ondanks het betalen van twee maanden. Bij contact met de klantenservice ervaart de klant onvriendelijkheid en wordt er geen adequate oplossing geboden, terwijl de klant aangeeft niet technisch onderlegd te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik een abonnement afgesloten bij lijbrand
er werd mij van alles beloofd alles zou worden aangesloten en ziggo zou worden opgezegd inmiddels betaal ik al 2 maand
maar heb nog geen aansluiting (wel het modem dat werkt)
als je belt en na 6x ruim 20 min in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand om een oplossing vraagt wordt je zeer onvriendelijk behandeld, en dan wordt er gezegd de modem hangt er dus red u zich zelf er maar mee.
maar dat is het probleem ik ben a-technisch.

Gewenste Oplossing:

dat ze gewoon een monteur langs sturen die alles voor mij aansluit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 23 augustus 2012 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Weghs,

Wij zien dat u bij de aanvraag van uw abonnement heeft gekozen voor een monteur voor de installatie, de monteur is per abuis niet voor u besteld.
Wij hebben daarom vandaag voor u een monteur aangevraagd bij ons installatiebedrijf Guidion, zij zullen binnen enkele werkdagen contact met u opnemen voor een afspraak.

Omdat wij het jammer vinden dat de start van uw abonnement niet vlekkeloos is verlopen bieden wij u een correctie van 2 maanden vaste abonnementskosten aan, dit bedrag zal met de eerstvolgende factuur worden verrekend. De aanvullende opties en eventuele belkosten zullen wel en rekening gebracht worden.

We hopen dat u alsnog tevreden gebruik kunt gaan maken van onze diensten, onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het