Ikbennietblij op 19 augustus 2012 over Vlucht24.nl in de categorie klachtmelden, Vliegmaatschappij
Apart een heen- & retourvlucht kan in sommige gevallen financieel voordeel geven en is een prima optie om nog goedkoper een ticket te kunnen boeken. Echter bestaat het risico dat wij als bemiddelaar een van de gewenste tickets niet meer...
Een klant heeft op 19 juli een heen- en terugvlucht geboekt via Vlucht24.nl, maar wacht nog steeds op de tickets voor de retourvlucht, ondanks dat het bedrag al is geïncasseerd. Na het sturen van een e-mail ontving de klant een onduidelijke reactie met een verwijzing naar de FAQ en een duur telefoonnummer.
Ik heb op 19 juli apart een heen en terugvlucht geboekt. Echter ik wacht nog stees op de tickets van mijn retour vlucht terwijl er wel is geincasseerd. Nu heb ik een mail gestuurd, krijg ik een vage reply met een verwijzing naar een FAQ en een duur telefoonnummer.
Dat ik netjes een mail krijg met mijn tickets of dat ik mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vlucht24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vlucht24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2012 om 09:46 geantwoord
Apart een heen- & retourvlucht kan in sommige gevallen financieel voordeel geven en is een prima optie om nog goedkoper een ticket te kunnen boeken. Echter bestaat het risico dat wij als bemiddelaar een van de gewenste tickets niet meer kunnen verzorgen, gezien deze net is volgeboekt. Wij sturen de klant altijd een mail waarin wordt aangegeven welk ticket is geboekt en welke helaas niet. Tevens wordt er contactinformatie weergeven van vliegmaatschappijen waarmee uw alsnog een verzoek voor de gewenste vlucht kunt indienen. Vlucht24.nl schrijft geen bedragen af van tickets niet die geboekt konden worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
