Klacht: Klacht ivm misleidende informatie

KievietW op 08 augustus 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Kievit, Wij vinden het spijtig dat wij niet aan uw verwachtingen kunnen voldoen. Zowel het zenderpakket als de aansluiting op de televisie is anders dan u verwachtte. Wij zullen uw verzoek honoreren en het abonnement voor u ontbinden....

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2012

Een klant van Lijbrandt heeft een klacht ingediend over misleidende informatie tijdens de voorlichting. Bij de installatie bleek dat de beloofde aansluitingen en zenders niet behouden konden blijven, en de klant mist bovendien veel Duitse zenders die niet in het digitale pakket van Lijbrandt zijn opgenomen. De klant stelt dat deze informatie niet eerder was gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Toen wij toendertijd voorgelicht zijn werd ons beloofd dat wij alle aansluitingen en zenders konden behouden.
Afgelopen maandag ( 06-08-2012), toen de monteur voor montage kwam bleek dat dit niet het geval was.
Wij hebben een tv waar een module smartcard in zit.
Deze kan volgens de monteur niet aangesloten worden. Dit is ons niet beloofd.
Tevens missen wij heel veel Duitse zenders, deze worden door Lijbrandt niet aangeboden (bij het digitale pakket). Dit is ons ook niet medegedeeld.

Gewenste Oplossing:

Graag per direct het contract ontbinden. Dit ivm met verkeerde inlichtingen.
Wij laten het graag bij het oude.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 09 augustus 2012 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Kievit,

Wij vinden het spijtig dat wij niet aan uw verwachtingen kunnen voldoen. Zowel het zenderpakket als de aansluiting op de televisie is anders dan u verwachtte. Wij zullen uw verzoek honoreren en het abonnement voor u ontbinden. Wij hopen u later alsnog als klant te mogen ontvangen wanneer ons zenderaanbod mogelijk anders is.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM