aonderwater op 08 augustus 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend over onverwacht hoge kosten voor bellen in het buitenland. Na een sms met tarieven voor Griekenland, ontving de klant een rekening die gebaseerd was op Turkse tarieven, wat resulteerde in een rekening die drie keer hoger was dan verwacht. De klant was niet op de hoogte van de Turkse tarieven, waardoor hij de kosten als onterecht beschouwt.
Gebeld in buitenland na sms met tarief van kosten (in griekenland) Bij rekening in Nederland bleek dat het tarief van turkije is gebruikt zonder dat ik een sms had gekregen. Hierdoor was de rekening 3 x hoger. Omdat ik niet op de hoogte was van de tarieven in turkije is de rekening onterecht hoog.
tarief omzetten naar grieks tarief, (1/3 van turkse tarief)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
