Mijn Klacht:

Heb vrijdag rond de middag telefonisch mijn abonnement verlengd en daarbij een nieuw toestel uitgekozen. Ik zou per e-mail een bevestiging krijgen en een mail om een afspraak te maken met de koerier.
Maar omdat ik de volgende ochtend nog steeds niet had ontvangen, ging ik toch zelf erachter aan bellen… Blijkt dat de order niet voltooid was, moest alsnog nu pas gedaan worden.
Kreeg daarna de mail voor de koerier, blijkt dat ik pas dinsdag een afleverafspraak kan maken! Hierover ontdaan bel ik weer met de klantenservice… In de hoop op een betere oplossing.
Ik hoopte dat ik wellicht mijn nieuwe toestel gewoon in de winkel kon ophalen, maar telemarketing en verkoop in winkel werken niet samen… De order annuleren en gewoon in de winkel afsluiten en meteen mobiel meenemen is ook onmogelijk, want een annulering kost maar liefst 48 uur! Tenslotte belde ik met de koerier, om te vragen of ik het toestel niet zelf kan ophalen… Maar weer een teleurstelling…

Gewenste Oplossing:

Één van de drie hierboven genoemde mogelijkheden...