Mijn Klacht:
onterechte afboekingen van meetic.com ilius.net.
Gewenste Oplossing:
stoppen met de afboekingen.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 juli 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste ron1, ik begrijp uit uw bericht dat er onterechte afboekingen van uw rekening plaatsvinden, die u graag wilt annuleren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "ronaldus_a_112" voor u nagekeken en zie dat u gebruik maakt van...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft onterechte afboekingen van de websites meetic.com en ilius.net ervaren. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 23 juli 2012 om 14:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste ron1,
ik begrijp uit uw bericht dat er onterechte afboekingen van uw rekening plaatsvinden, die u graag wilt annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "ronaldus_a_112" voor u nagekeken en zie dat u gebruik maakt van een automatische verlenging waarmee u bij betaling van het Full Membership mee akkoord bent gegaan. Ik heb op uw verzoek nu deze automatische verlenging geannuleerd, zodat uw Full Membership per 03-08-2012 zal eindigen en er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de website, en hierna zult u weer gratis member zijn.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
