Mijn Klacht:
heb een veiling gewonnen en wilde dus een weekendje naar harderwijk.maar dit is niet te boeken aleen in de week, maar dan moeten we werken ik vind dit misleidend.
Gewenste Oplossing:
dat ik het ook in het weekend kan boeken.
Klacht: weekendje van der valk harderwijk
witte roos op 18 juli 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 juli 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Booij, Zojuist heb ik met uw man telefonisch gesproken omtrent de door u gemelde klacht. De twee arrangementen welke u heeft aangeschaft voor een verblijf bij Van der Valk Harderwijk hebben een beperkte beschikbaarheid op de weekenddagen. Dit...
Een klant heeft een veiling gewonnen voor een weekendverblijf bij Van der Valk in Harderwijk, maar ontdekte dat de boekingen alleen doordeweeks mogelijk zijn. Dit leidde tot de klacht dat de informatie misleidend is, aangezien de klant had verwacht het verblijf in het weekend te kunnen boeken. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen
Hotelkamerveiling.nl
Heeft op 20 juli 2012 om 08:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Booij,
Zojuist heb ik met uw man telefonisch gesproken omtrent de door u gemelde klacht. De twee arrangementen welke u heeft aangeschaft voor een verblijf bij Van der Valk Harderwijk hebben een beperkte beschikbaarheid op de weekenddagen. Dit staat in de veiling vermeld bij het kopje “voorwaarden” middels de tekst “op vrijdag en zaterdag geldt een zeer beperkte beschikbaarheid”. Wanneer u alleen kunt verblijven in het weekend, kan het dus voorkomen dat het langer duurt om een reservering te maken.
Uit coulance hebben wij u aangeboden om uw aankoopbedrag te retourneren, zodat u kunt kijken naar een ander arrangement waarbij u een gewenste reservering kunt maken voor aankomst in het weekend.
Wij gaan er vanuit u hiermee een passende oplossing geboden te hebben en kijken ernaar uit u wederom te mogen begroeten op onze website.
Met vriendelijke groeten,
Webcare HKV
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur.
U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0788 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
