Een klant heeft op 5 juli 2012 een beltegoed van € 20 opgewaardeerd via een opwaardeercode, maar het bedrag is niet bijgeschreven op zijn mobiele nummer. Ondanks de belofte van een medewerker dat het tegoed direct zou worden toegevoegd, blijft de klant zonder beltegoed.
D.d 05-07-2012 mijn bel tegoed opgewaardeerd met € 20 opwaardeercode 4039842160116730 naar mobiel nummer 0634822128,echter het is niet bijgeschreven, dus nog steeds geen bel tegoed. Telefonisch is door een van uw medewerkers beloofd dat het direct zal worden bijgeschreven op mijn bel tegoed, maar niets is minder waar!!!
Mijn reeds betaalde opwaardeer bedrag op mijn telefoon zetten.
Graag per omgaande.!!!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
