Een reiziger had bij het inchecken in Düsseldorf geen problemen met het gebruik van initialen in plaats van de volledige voornaam. Echter, bij de terugvlucht uit Bologna werd hij uit het systeem gezet en moest hij €60,00 betalen om alsnog mee te kunnen vliegen.
Bij vertrek in Dusseldorf werd het feit dat ik wilde inchecken met initialen ipv voornaam door de vingers gezien.
Bij terugtocht uit Bologna bleek dat ik uit het systeem gezet was. Na het betalen van €60.00 kon ik gelukkig toch nog op tijd mee.
Terug storten van €60,00
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
