Het klopt dat het AD bij bezorgklachten de gemiste krant compenseert. Graag licht ik dit even voor u toe. Met elke bezorgklacht waar wij een compensatie voor toekennen schuift uw volgende betaaldatum een dag op. U betaalt per maand en...
Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op 5 mei en het ontvangen van een halve krant op 19 mei. De klant ontving een standaardantwoord dat de krant een dag langer zou komen, wat volgens hem niet klopt bij een doorlopend abonnement. Daarnaast uitte hij zijn onvrede over het halverwege de maand afschrijven van abonnementsgeld.
5 mei geen krant, 19 mei halve krant. Geen nabestelling. Standaard antwoord u krijgt de krant een dag langer. Klopt niet bij bij een doorlopent abonnement. Geen abonnementsgeld halverwege de maand eraf halen.
Een vergoedeing voor de niet bezorgde kranten.
Abonnementsgeld eind van de maand net als ieder ander.
Groet Jos Oosterweghel
Patrijsweg 5
4424 CN Wemeldinge
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2012 om 16:17 geantwoord
Het klopt dat het AD bij bezorgklachten de gemiste krant compenseert. Graag licht ik dit even voor u toe. Met elke bezorgklacht waar wij een compensatie voor toekennen schuift uw volgende betaaldatum een dag op. U betaalt per maand en ontvangt een compensatie. Voor een maandbetaling krijgt u 25 kranten. In dit geval krijgt u er dus 26. Met vriendelijke groet, Webcare Algemeen Dagblad.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
