armand_groenen op 05 mei 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste "armand_groenen", ik begrijp van u dat er een bedrag van 174 euro van uw rekening is afgeschreven terwijl u aangeeft uw membership al te hebben beëindigd. Ik heb uw profiel bekeken en ik kan zien dat u uw gratis...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft aangegeven dat er ondanks zijn afmelding en het verwijderen van zijn profiel, op 23 april 2012 nog steeds 174 euro van zijn rekening is afgeschreven. De betaling werd uitgevoerd via DCDATA Payments en de gebruiker heeft hierover een klacht ingediend. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mij al ruim een half jaar geleden afgemeld, mijn profiel heb ik daarbij verwijderd.
Toch is er op 23-04-2012 174,– Euro van mijn rekening gehaald.
Stortingsgegevens:
174,– Euro via DCDATA Payments
Bet.kenmerk: PID 2155917359T
geld terugstorten en defenitief mijn gegevens verwijderen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2012 om 11:29 geantwoord
Beste "armand_groenen", ik begrijp van u dat er een bedrag van 174 euro van uw rekening is afgeschreven terwijl u aangeeft uw membership al te hebben beëindigd. Ik heb uw profiel bekeken en ik kan zien dat u uw gratis membership op Lexa heeft stopgezet op 02-02-2012. Echter maakt u sinds 28-07-2009 ook gebruik van een VIP Membership bij Lexamore. U heeft deze destijds aangeschaft voor een duur van 6 maanden. In ons systeem kan ik niet terugvinden dat u de automatisch verlenging van dit membership heeft stopgezet. Zodoende is deze na elke verstreken 6 maanden opnieuw verlengd met een bedrag van 174 euro.
Ik heb de automatische verlenging inmiddels voor u beëindigd, er zal nu geen geld meer van uw rekening worden afgeschreven. Verder heb ik de laatste verlenging, die heeft plaatsgevonden op 21-04-2012, voor u laten terugstorten. U ontvangt eenmalig een bedrag van 174 euro op uw rekening, dit kan ongeveer vier tot acht weken duren.
Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan wil ik u vragen deze te stellen via onze website www.lexa.nl. U gaat hiervoor naar de optie "Help" die u onderaan elke pagina kunt vinden.
Met vriendelijke groet, Amanda van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
