Klacht over Lijbrandt: Plotseling geen tv, int…

Mijn Klacht:

Sinds 18 april plotseling geen tv, internet en telefoon meer.
Helpdesk gebeld en het probleem voorgelegd. Tijdens dit gesprek moest de medewerker tot wel 12 keer toe de gegevens erbij halen en werd ik 3 keer in de wacht gezet. Vervolgens het advies om de modem een uur!!!!!!! lang van de stroom te halen. Als dit het probleem niet zou oplossen het verzoek om terug te bellen. U raadt het al na een uur nog geen verbinding. Wederom gebeld en het probleem opnieuw uitgelegd (andere medewerker). Er werd een monteur ingepland en wel op zaterdag 21 april. Vervolgens werd mij medegedeeld om niet nog een keer te bellen anders werd de afspraak verzet naar 25 of 26 april!!!!! Hoezo onbeschoft.
Op 21 april constateerde de monteur dat de storing in de glasvezelkabel (buitenshuis) lag en werd er met lijbrandt gebeld om deze storing te melden, zodat zij verdere stappen richting Reggefiber konden ondernemen. Dinsdag 23 april weer met lijbrandt gebeld (zelf contact opnemen doen ze niet) en gevraagd naar de status van de storing: medegedeeld dat de storing doorgestuurd was naar Reggefiber. Woensdag gebeld hoe staat het ermee: storing bekend wordt aan gewerkt!!!
Donderdag; lijbrandt weer gebeld, ja wij kunnen u niets zeggen storing is doorgegeven. Weet u dat zeker? Ja hoor dat staat hier op het scherm!!!! Vervolgens contact gezocht met Reggefiber; nee bij ons is niets over een storing bekend. lijbrandt gebeld; nou dat zullen ze bij Reggefiber wel verkeerd gezien hebben, waarschijnlijk de verkeerde afdeling. (Helaas voor lijbrandt; Reggefiber heeft voor klachten maar één afdeling). Nogmaals geverifieerd bij Reggefiber; nee hoor hier is niets bekend. Uiteindelijk bij een glasvezelwinkel van Reggefiber terecht gekomen hopelijk kunnen die ons verder helpen…………
(270412) Wij hebben weer telefoon internet en tv. De medewerker van de glasvezelwinkel heeft dit binnen 1 dag voor ons geregeld, blijkbaar een andere ingang gevonden bij lijbrandt dan de helpdesk.

Gewenste Oplossing:

Restitutie abonnements geld en excuses voor de incorrecte en onbeschofte behandeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Geachte heer Land, Bedankt voor uw klacht. Het is al vervelend genoeg wanneer u plotseling geen gebruik kunt maken van onze diensten en daarbij bent u niet op een prettige manier geholpen. Dit is niet onze intentie geweest. Wij zien dat de storing bij de netwerkbeheerder in behandeling is en er hard wordt gewerkt om snel tot een oplossing te komen. Om de kwaliteit van de gesprekken te waarborgen hebben wij de desbetreffende teamleider uw informatie doorgegeven zodat de collega's kunnen worden aangesproken op hun gedrag aan de telefoon. Wij willen u graag een passende compensatie aanbieden. Wij wachten totdat de storing volledig is opgelost, hierna zullen wij opnieuw via Klacht.nl contact met u opnemen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ruben Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 03 mei 2012 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Land,

De netwerkbeheerder meldt dat de werkzaamheden aan uw glasvezelverbinding zijn afgerond, u kunt vanaf heden weer volledig gebruik maken van uw diensten.
Omdat Lijbrandt het vervelend vindt dat u enige tijd geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten bieden wij u uit coulance een correctie t.w.v. 1 maand vaste abonnementskosten aan, deze correctie wordt op de eerstvolgende factuur weergegeven.

Wij gaan er vanuit dat u nu naar volle tevredenheid gebruikt maakt van onze diensten.

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt

Klacht: Plotseling geen tv, internet en telefoon meer…

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lijbrandt

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie