Piet van der Zalm op 24 april 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer, mevrouw Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...
Samenvatting wordt geladen...
de ochtendkrant is voor de tweede keer binnen 14 dagen niet bezorgd bij;
P.L. van der Zalm
Huniadijk 387 E
3079 EK Rotterdam
Een medebewoner, zonder PC, klaagde ook laatst.
Is er een nieuwe bezorger? Want het ging jaren lang prima!
De middagkrant van vandaag 24.04.2012
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2012 om 14:28 geantwoord
Geachte heer, mevrouw
Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.
Naar aanleiding van uw bezorgklacht zorgen wij voor een compensatie van twee kranten. Uw huidige betaaltermijn wordt met dit aantal bezorgdagen verlengd. Wij realiseren ons dat deze compensatie geen oplossing is voor het bezorgprobleem en doen ons uiterste best om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Wij willen u graag hartelijk danken voor uw geduld en verzekeren u dat wij blijven werken aan de verbetering van onze bezorgkwaliteit.
Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en 17.00 – 19.45 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 13.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0505 555 of geef uw bezorgklacht door via www.ad.nl/lezersservice. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.
Met vriendelijke groet,
Webcare AD
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
