Klacht: wanneer krijg ik mijn tablet?

een consument op 23 april 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Het spijt me te horen dat u al zo lang op de tablet wacht. Er is inderdaad een vertraging in de bestelprocedure ontstaan. Aan ons is gecommuniceerd dat de tabletten uiterlijk medio mei worden geleverd. Mijn excuses voor het ongemak....

Status Opgelost
Datum 23 april 2012

Een klant van het Algemeen Dagblad heeft gereageerd op een actie voor een tablet, maar ervaart lange wachttijden voor de levering. Ondanks herhaalde beloften over de verzenddatum, blijft de tablet uit en ontvangt de klant verschillende verklaringen over de vertraging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ook ik heb op de schrikkeldagactie gereageerd en verwachtte deze tablet binnen een paar weken ontvangen te hebben – er was immers een beperkte hoeveelheid actie-abonnementen beschikbaar en in mijn onnozelheid ging ik er vanuit dat het AD evenzovele tablets op voorraad/beschikbaar zou hebben als er abonnementen waren. En wie gaat er nu vanuit dat je op je welkomstcadeau maanden zou moeten wachten, dat is toch eerder een niet-welkom cadeau? Ik heb intussen vele smoezen te horen gekregen: Er zouden te weinig tablets besteld zijn, de belangstelling bleek groter dan verwacht, mijn tablet zou ‘al in de verzendprocedure’ zitten, (nog steeds onnozel dacht ik: dan zal hij er morgen of overmorgen wel zijn), na een volgend telefoontje werd het vóór 15 april, na weer een nieuw telefoontje werd dit vóór 15 mei en tenslotte zou ik hem in ieder geval ontvangen, natuurlijk, gewoon??? omdat ik er toch recht op had!

Dus AD, goede actie om potentiële abonnees te verliezen!!!

Gewenste Oplossing:

Laat ik nog eens naïef reageren en vertrouwen op het oordeel van het AD zelf....

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Algemeen Dagblad

Heeft op 23 april 2012 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt me te horen dat u al zo lang op de tablet wacht. Er is inderdaad een vertraging in de bestelprocedure ontstaan. Aan ons is gecommuniceerd dat de tabletten uiterlijk medio mei worden geleverd. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Algemeen Dagblad

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Algemeen Dagblad beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Mij nog eens een maand langer te laten wachten is geen redelijke oplossing omdat de termijn die zij gesteld hebben reeds lang voorbij is. Het antwoord van het AD is een bevestiging van hetgeen ik in mijn klacht heb vermeld. Het AD is in gebreke gebleven in het naleven van de regels die zij ZELF - niet ik - heeft opgesteld en ik meen het recht te hebben op een vergelijkbare vervangende tablet nu blijkt dat de tablet die beloofd is blijkbaar niet binnen de daarvoor bestemde termijn geleverd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM