rinipini op 10 april 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste rinipini, ik begrijp uit uw bericht dat u een dubbele betaling graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden dat de dubbele betaling van...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft geconstateerd dat er twee keer een bedrag van 38,85 euro is afgeschreven voor een full membership, terwijl dit slechts één keer zou moeten gebeuren. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo ik ben op 31-3-2012 een full membership aangegaan met lexa.nl voor 3 maanden tot 30 juni 2012 koste38,85 tot zo ver is alles goed maar nu kijk ik op mijn afschriften er er is 2x 38,85 afgeboekt terwijl het maar 38,85 moet zijn.
dat het teveel betaalde geld terug gestort wordt op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2012 om 16:39 geantwoord
Beste rinipini,
ik begrijp uit uw bericht dat u een dubbele betaling graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden dat de dubbele betaling van 38,85 Euro voor u is geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.
Uw huidige Full Membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 30-06-2012 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 12,95 Euro mits u dit zelf annuleert.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Wanneer deze verlenging door u is stopgezet, blijft uw profiel nog wel online. Daarom kunt u zich op een ander moment altijd weer inschrijven bij Lexa, door eenvoudigweg te klikken op de optie "Word member" bovenaan elke pagina.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog meer vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
