Klacht: Meetic schrijft geld af, maar ben geen member?

katiaB op 03 april 2012 over Meetic.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste katiaB, ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd en u dit graag stop wilt laten zetten. Ik heb met de door u opgegeven gegevens een betaald profiel kunnen achterhalen met de gebruikersnaam...

Bedrijf Meetic.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 3 april 2012

Een gebruiker van Meetic.nl heeft aangegeven dat er geld van zijn rekening wordt afgeschreven, terwijl hij geen lidmaatschap heeft. Hij ervaart problemen met het afmelden en kan geen contact opnemen met het bedrijf om dit op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Meetic blijft geld afschrijven, maar heb geen membership account. Tevens ben ik hier totaal geen interesse in. Ik kan via de site niet afmelden en geen contact opzoeken met dit bedrijf. Graag zo snel mogelijk oplossen.

Gewenste Oplossing:

membership beeindigen ZSM

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Meetic.nl

Heeft op 03 april 2012 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste katiaB,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd en u dit graag stop wilt laten zetten.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens een betaald profiel kunnen achterhalen met de gebruikersnaam "petitesouris_a_a_899" en kan u melden dat ik de maandelijkse automatische verlenging van dit profiel voor u heb geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd. Het huidige Full Membership zal daarmee per 13-04-2012 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member geregistreerd en blijft uw profiel online staan.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM