Terug

Klacht: Pakketje ligt al 10 dagen in Köln, zonder dat er iets word mee gedaan.

MarkBethlehem op 03 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het vervelend dat u al zo lang op uw poststuk wacht. De DHL Global Mail service is een post service en het is inderdaad normaal dat dit langer kan duren. Uw verzender heeft ervoor gekozen om...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 3 april 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat al meer dan 10 dagen in Köln ligt zonder verdere actie van DHL. Het pakket had volgens de verzendinformatie tussen 21 en 30 maart 2012 bezorgd moeten worden, maar er zijn sindsdien geen verdere updates of voortgangsrapportages ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje ligt nu al meer dan 10 dagen in Köln, zonder dat ze er iets mee doen lijkt het. Het pakketje had vorige week al bezorgt moeten worden (Shipping Method: International: Should arrive 3/21/2012-3/30/2012).
Dit is er tot nu toe mee gedaan: 3/21/2012 10:36 AM Köln PROCESSED THROUGH SORT FACILITY
3/13/2012 05:36 AM Köln PROCESSED THROUGH SORT FACILITY
3/13/2012 05:36 AM Köln PROCESSED SORT FACILITY
3/12/2012 04:35 PM Rodgau PROCESSED SORT FACILITY
3/12/2012 01:53 AM IPZ-Ffm PROCESSED THROUGH SORT FACILITY
3/10/2012 11:59 PM ET Secaucus, NJ PROCESSING COMPLETED AT ORIGIN
3/10/2012 01:52 PM ET Secaucus, NJ PROCESSED
3/10/2012 09:57 AM UNITED STATES MANIFESTED FOR OUTBOUND TRANSPORTATION
3/10/2012 07:36 AM ET Secaucus, NJ ARRIVAL ORIGIN DHL GLOBAL MAIL FACILITY.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakketje nu wel eens doorgezonden word en het nog bezorgt word, voor mijn verjaardag op 1 mei.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 april 2012 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij vinden het vervelend dat u al zo lang op uw poststuk wacht. De DHL Global Mail service is een post service en het is inderdaad normaal dat dit langer kan duren.

Uw verzender heeft ervoor gekozen om DHL Global Mail te gebruiken. De zending wordt bij aankomst in Nederland overgedragen aan een lokale post service. Om erachter te komen wie de zending gaat leveren verzoeken wij u om contact op te nemen met de verzender.

Uw verzender heeft een traceernummer gekregen waarmee de zending van Amerika naar Nederland is verstuurd. Tijdens de overdracht in Nederland krijgt de zending een nieuw traceernummer. Dit nummer kunt u nagaan bij de verzender.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
DHL Express Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door MarkBethlehem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het