Mijn Klacht:
Als ik van de ene zender naar een volgende of terug schakeld dan hapert het beeld en geluid
Gewenste Oplossing:
Met de oplossing van dat probleem
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 maart 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Van Drielen, Naar aanleiding van uw bondige klacht hebben wij de aantekeningen in het systeem bekeken. Wij zien dat u daar twee problemen meldt: 1 het probleem dat de melding 'gidsinformatie wordt ververst' in beeld komt en niet...
Een klant van Lijbrandt ervaart haperingen in beeld en geluid bij het schakelen tussen zenders. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lijbrandt
Heeft op 13 maart 2012 om 11:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw Van Drielen,
Naar aanleiding van uw bondige klacht hebben wij de aantekeningen in het systeem bekeken. Wij zien dat u daar twee problemen meldt:
1 het probleem dat de melding 'gidsinformatie wordt ververst' in beeld komt en niet verdwijnt.
2 een hapering in beeld en geluid na het zappen.
Over het eerste probleem is nu een terugkoppeling gekomen. Er wordt gewerkt om dit probleem te verhelpen. Om dit probleem te verhelpen zal nieuwe software moeten worden ontworpen. Naar verwachting zal het probleem half april zijn verholpen.
Over het eerste probleem kan ik u meerdere dingen vertellen. Het kan zo zijn dat er een korte hapering is na het zappen. Ik lees in het systeem dat u aangeeft dat u deze haperingen heeft sinds u een versterker heeft aangesloten. U kunt de settopbox eens zonder versterker aansluiten om na te gaan of dit het probleem verhelpt. Als dit het probleem verhelpt, kunt u ook proberen de amino met een hdmi kabel aan te sluiten op de tv en met een optische kabel op de versterker. Mogelijk dat u dan probleemloos tv kunt kijken en daarbij ook de versterker kunt gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Het antwoordt dat U geeft op het haperen van beeld en geluid dat is allemaal al gebeurd maar het lost niets op. en over de eerst klacht ,ik heb vanmorgen weer de set-topbox moeten upgraden, maar gelijk naar lijbrandt gebeld die ook dat ze met nieuwe software bezig zijn en dat tot half april kan duren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.
Bericht van Lijbrandt
14 jaren geleden - Naar aanleiding van uw reactie hebben wij een collega gevraagd bij u langs te gaan. Hij heeft geconstateerd dat de storing zich niet voordoet wanneer uw versterker niet is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
