gert leeuwarden op 07 maart 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer, mevrouw Huisman, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden....
Een klant heeft een abonnement afgesloten bij het Algemeen Dagblad naar aanleiding van een aanbieding, waarbij ook een telefoon zou worden geleverd. Hoewel het abonnementsgeld van 19,95 euro al is afgeschreven, heeft de klant tot nu toe geen krant of telefoon ontvangen en ervaart problemen met de klantenservice.
naar een aanbieding per mail om een abonement met daar bij een telefoon ben ik op in gegaan ongeveer 2 weken geleden.
Per maand 19.95. het geld 19.95 is al vorige week afgeschreven maar geen krant of telefoon.
Krijg vandaag een mail of ik tevreden ben. kan een nummer bellen maar dan hebben ze het over een bezorgdag dat ik de krant niet heb gehad. dus nog nooit gehad laat staat de mobiele telefoon
De krant en de telefoon die er bij hoort. simpel maar duidelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2012 om 11:57 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Huisman,
Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.
Naar aanleiding van uw bezorgklacht sturen wij u per post bonnen waarmee u bij alle verkooppunten gratis uw krant op kunt halen, mocht de krant een keer niet zijn bezorgd. De bonnen zult u een dezer dagen in uw brievenbus aantreffen. Wij realiseren ons dat dit alternatief geen oplossing is en doen ons uiterste best om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en 17.00 – 19.45 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 13.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.ad.nl/lezersservice. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.
Met vriendelijke groet,
Webcare AD
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
