Een klant heeft kalenders besteld bij Vistaprint België voor nieuwjaar, maar deze bleven achter. Na te horen te hebben gekregen dat de betaling niet ontvangen was, werd gevraagd opnieuw te betalen via Visa, met de belofte van terugbetaling. Zeven weken later heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen, ondanks herhaaldelijke telefoontjes.
Voor nieuwjaar werden er kalenders besteld bij Vistaprint Belgie, toen deze achterbleven werd gezegd dat ze de betaling (via giro) niet ontvangen hadden en vroegen ze opnieuw te betalen via Visa. Nadien zou dit terug gestort worden.
Nu zitten we 7 weken verder en ondanks herhaaldelijke telefoontjes blijven ze ons aan het lijntje houden en hebben wij nog steeds geen terug betaling ontvangen.
Terugstorting van dubbel betaalde bestelling
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
