Terug

Klacht: Ad Dordtenaar

rirohe op 08 februari 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw van Hemert, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses...

Bedrijf Algemeen Dagblad
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 8 februari 2012

Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, met drie gemiste leveringen in korte tijd. De klant ervaart een gebrek aan persoonlijke service en mogelijkheden om klachten te melden, wat leidt tot overwegingen om het abonnement na 40 jaar op te zeggen. Het nalveren van de krant wordt ook als problematisch ervaren.

Mijn Klacht:

Vandaag weer geen krant ontvangen. Dit is met vorige week zaterdag en vorige week woensdag al de 3e keer geen krant ontvangen. AD biedt geen persoonlijke service waar je een klacht kwijt kan. Via de telefoon krijg je een bandje en via de mail al helemaal geen mogelijkheid om je klacht toe te lichten. Ik beraad mij om de krant op te zeggen en wel na 40 jaar lidmaatschap.

Naleveren van de krant is ook onmogelijk voor het AD. Waar is de oude vertrouwde service.

Gewenste Oplossing:

Nalevering van de krant nadat je persoonlijk bent gehoord.

Niet iedereen is blij met een digitale krant.

De krant lezen is bijna een oude cultuur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Algemeen Dagblad

Heeft op 21 februari 2012 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw van Hemert,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Naar aanleiding van uw bezorgklacht sturen wij u per post bonnen waarmee u bij alle verkooppunten gratis uw krant op kunt halen, mocht de krant een keer niet zijn bezorgd. De bonnen zult u een dezer dagen in uw brievenbus aantreffen. Wij realiseren ons dat dit alternatief geen oplossing is en doen ons uiterste best om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Wij willen u graag hartelijk danken voor uw geduld en verzekeren u dat wij blijven werken aan de verbetering van de bezorgkwaliteit.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en 17.00 – 19.45 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 13.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.ad.nl/lezersservice. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.

Met vriendelijke groet,

Webcare AD

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Algemeen Dagblad beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Algemeen Dagblad

Andere klachten over Algemeen Dagblad

Alle klachten over Algemeen Dagblad →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Algemeen Dagblad
Zo werkt het