Terug

Klacht: T-Mobile verknalt excuus.

veen74 op 30 januari 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 30 januari 2012

Een klant van T-Mobile heeft in april een internetabonnement afgesloten tijdens een verblijf in Frankrijk, maar ontdekte later dat dit slechts voor één maand was en niet voor de gevraagde periode. Na het indienen van een klacht en het ontvangen van een excuus van de klantenservice, kreeg de klant een credit van 177,57 euro, maar moest alsnog 110 euro betalen om weer aangesloten te worden, ondanks een tegoed van 175 euro.

Mijn Klacht:

In april in frankrijk einde datalimiet bereikt.Gebeld (vanuit frankrijk)om een internet europa af te sluiten.Klantenservice neemt band met mij en sluit contract af. Bij thuiskomst 5,50 Euro op rekening voor internet. Correct. In juli weer naar buitenland. Rek juli 183,58 excl en aug 177,57 excl voor internet.Aug niet voldaan en klacht ingediend. Klantenservice komt na 5 maanden met excuus (blijkt dat de bandopname een “grapje” was en men nooit mijn internet europa aangezet heeft ! slechts voor 1 maand. Dame geeft credit van 177,57 excl. rest dien ik te betalen. Dag later afgesloten. Men weigert me aan te sluiten totdat ik nog eens 110,- voldaan heb ondanks dat ik nog 175,- euro tegoed heb staan !

Gewenste Oplossing:

AANSLUITEN en je klanten behandelen als mensen. WE zij GEEN melkkoeien !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met T-Mobile

Andere klachten over T-Mobile

Alle klachten over T-Mobile →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over T-Mobile
Zo werkt het