Mijn Klacht:

Gisteren kreeg ik een porto kaart in de bus met het te betalen bedrag van 9,-. Bij invoeren van het portincidentnummer scheen dit over een pakket van 567 gram te gaan, welke wij naar Italië verstuurd zouden hebben. Er is geen geadresseerde bekend, wat ik vreemd vind. Wij kennen niemand in Italië en hebben ook zeker nooit iets naar Italië opgestuurd.
Na contact met de klantenservice van Postnl te hebben gehad bleek dat er alleen een naam van de geadresseerde bekend was. Omdat mijn naam op het pakket staat zou ik de portokosten gewoon moet betalen.
Postnl heeft dus een pakket afgeleverd zonder adres?
Het blijkt dus dat ik domme pech heb en voor een dienst moet gaan betalen die ik niet heb gebruikt.

Gewenste Oplossing:

Ik vindt natuurlijk dat ik de portokosten niet hoef te betalen.
Ook vindt ik dat als er niet voldoende porto op een pakket zit en de geadresseerde niet duidelijk is aangegeven dat het pakket naar de “afzender” wordt terug verzonden.