Velhorst5 op 10 januari 2012 over Mediahuis NRC B.V. in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van Mediahuis NRC B.V. heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van de weekkrant na een verzoek om het weekendabonnement om te zetten naar een jaarabonnement. Ondanks de toezegging dat het abonnement voor kerst zou ingaan, heeft de klant nog steeds geen krant ontvangen en meldt dat dit de tweede keer is dat dit probleem zich voordoet, ondanks eerdere verzoeken om nazending.
wij werdenhalf december telefonisch benaderd met vraag ons weekendabonnement om te zetten in een ‘heel’ jaarabonnement, voor dezelfde prijs. de vraag erbij was: wanneer wilt u uw nieuwe abonnement laten ingaan? ons antwoord: graag voor kerst.
Nog steeds geen weekkrant gezien.
Het is de tweede keer dat dit gebeurt, vorige keer ondanks herhaalde verzoeken om nazending.
Dat het abonnement per direct alsnog ingaat, met ingang van vandaag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
