U kunt uw bestelling bij Mode Bern terugsturen onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of bij non-conformiteit een oplossing eisen. Controleer uw bestelbevestiging voor retourinstructies en bewaar altijd bewijs van verzending en communicatie.
Stappen
- Controleer of u nog binnen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zit door de bestel- of ontvangstdatum in uw bestelbevestiging te noteren.
- Zoek de retourinstructies: raadpleeg uw bestelbevestiging, de website van Mode Bern of het aankoopbewijs. Als u geen instructies vindt, controleer uw orderbevestiging op contactgegevens.
- Bereid de retourzending voor: verpak het artikel goed, vermeld het bestelnummer en voeg een kopie van het aankoopbewijs of bestelbevestiging toe indien mogelijk.
- Verzend het artikel en bewaar het verzendbewijs en/of track & trace-nummer als bewijs van retourzending.
- Bewaar alle communicatie, foto’s en verzendbewijzen en controleer of de terugbetaling is uitgevoerd volgens de wettelijke regeling.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand geldt het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet bij herroeping de betaling terugbetalen volgens art. 6:230r BW. Voor defecte of niet-conforme goederen geldt de conformiteitsplicht van art. 7:17 BW.
Als Mode Bern niet reageert
Kunt u geen oplossing bereiken, verzamel dan alle bewijsstukken en communicatie en noteer welke stappen u heeft ondernomen. Dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Mode Bern. Lees ook de ervaringen en klachten over Mode Bern.