Mijn Klacht:
Ik heb via Google gezocht naar de mogelijkheid om mijn donatie bij Artsen zonder Grenzen op te zeggen en ben via de website van Quitivo bij hun betaalde opzegservice terechtgekomen. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met Quitivo omdat ik bezwaar heb tegen de factuur van €42. Tot op heden heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Wel ontvang ik herhaaldelijk automatische betalingsherinneringen en dreigende berichten over incassokosten. Artsen zonder Grenzen heeft mij telefonisch meegedeeld dat mijn opzegging niet is verwerkt en dat ik nog steeds als donateur geregistreerd sta. Ik begrijp daarom niet waarom Quitivo €42 van mij verlangt voor een opzegservice waarvan het resultaat niet is uitgevoerd. Ik wil bovendien niet dat Quitivo de opzegging alsnog uitvoert; ik regel dit rechtstreeks met Artsen zonder Grenzen. Ondanks dat ik Quitivo meerdere malen heb benaderd, ontvang ik alleen automatische betalingsherinneringen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de factuur van €42 wordt geannuleerd en dat Quitivo bevestigt dat mijn dossier wordt gesloten en de opzegging niet alsnog wordt uitgevoerd.
