Mijn Klacht:
Op 25 juli 2026 reserveerde en betaalde ik online (€30,80) bij Q-Park Kurhaus Scheveningen. Door een fout van Q-Park ging de slagboom niet open. Zowel de medewerker ter plaatse als de telefonische klantenservice adviseerde mij een ticket uit de automaat te trekken, waardoor ik nog eens €28,80 betaalde. Q-Park heeft de fout erkend en de reservering geannuleerd, maar betaalt alleen de €30,80 terug. De €28,80 weigeren ze, ondanks dat deze betaling direct veroorzaakt is door hun eigen fout en onjuiste instructies. Na escalatie met hun jurist blijven ze bij dit standpunt. Dit vind ik zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van beide bedragen: €30,80 en €28,80, samen €59,60.
