Klachtenbrief voor Q-Park

Onderwerp: Klacht en Terugbetaling Verzoek aan Q-Park

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en stad]

Q-Park Klantenservice (via e-mail en per post)
Parklaan 20,
5613 BB Eindhoven, Nederland
[email protected]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief richt ik me tot u met betrekking tot een ernstige fout die op 25 juli 2026 door uw bedrijf, Q-Park Kurhaus Scheveningen, is gemaakt. Ondanks dat de fout erkend werd, weigerde Q-Park de totale kosten die ik eindigde te betalen, volledig te vergoeden.

Voorafgaand aan mijn bezoek aan uw parkeergarage, had ik online een reservering gemaakt en het bedrag van €30,80 betaald. Echter, bij mijn aankomst op de parkeerplaats, kon ik door technische problemen de slagboom niet openen. Ik nam onmiddellijk contact op met zowel de medewerker op locatie als uw telefonische klantenservice, en ik kreeg het advies om een ticket uit de automaat te nemen. Deze actie resulteerde echter in een extra kostenpost van €28,80 die later in rekening werd gebracht.

Deze extra kostenpost was vermijdbaar en werd uitsluitend veroorzaakt door het gebrek aan adequate oplossing van de zijde van uw bedrijf. Het feit dat de klant een betaling moet doen, die veroorzaakt is door interne technische problemen, is zowel onaanvaardbaar als strijdig met de consumentenrechten op basis van de Wet Koop op Afstand (Art. 6:230m BW). Bovendien brengt dit schade toe aan de consument, niet alleen financieel, maar ook in de vorm van stress en ongemak.

Na de erkenning van de fout door uw bedrijf, was ik van mening dat de terugbetaling in zijn geheel verwerkt zou worden. Ondanks uw erkenning, heb ik echter slechts een terugbetaling ontvangen van €30,80, terwijl de extra kostenpost van €28,80 ongerechtvaardigd werd behouden. Het niet volledig vergoeden van de kosten als gevolg van een door de verkoper veroorzaakte fout, is in strijd met goedkeuringscriterium 14 van de Autoriteit Consument & Markt.

Daarom verzoek ik u formeel om de resterende €28,80, die als direct gevolg van de door uw bedrijf veroorzaakte fout is ontstaan, terug te betalen. Het totaal aan te vragen bedrag is derhalve €59,60. Ik verwacht dat dit op mijn rekening wordt bijgeschreven binnen 14 werkdagen na de datum van deze brief.

Ik kijk uit naar uw snelle oplossing van deze zaak en verwacht dat u deze situatie op een bevredigende manier zult aanpakken. Mocht dit niet het geval zijn, dan ben ik bereid om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]