Klacht over DHL: Klacht over niet bezorgde en …

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket verzonden dat 10 dagen in een DHL automaat heeft gelegen en ondanks de code niet is opgehaald. Het pakket is retour gestuurd, maar de bezorger heeft het niet bezorgd. Ik was thuis en de bezorger is niet geweest, melde niet thuis, wat niet klopt, aangezien ik hele dag aanwezig was. De klantenservice heeft me verteld dat mijn pakket naar Utrecht is gebracht, maar ik ben daar niet mee geholpen. Er zijn twee DHL depots in Leerdam, dus ik zie niet in waarom ik naar Utrecht moet gaan. Het pakket was verzekerd en ik wil dat het alsnog naar mijn huis wordt gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het pakket uit Utrecht naar mijn huis wordt gestuurd in leerdam

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 dag geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je voor mij jouw postcode, huisnummer en het zendingsnummer waarbij dit is gebeurd? Deze beginnen met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha

Reactie van de melder van de klacht CJ.BL

1 dag geleden - 4141BE /20 zndnr:3SDFC0724655206

DHL

Heeft op 30 juli 2026 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goededag,

Dankjewel voor je gegevens.

Ik heb de situatie even voor je nagekeken. Ondanks de situatie is mijn eerste advies wel om de zending af te gaan halen. Mocht dit niet gebeuren, dan bestaat de kans dat de zending opnieuw wordt gelabeld en opnieuw aan je huisadres wordt aangeboden.

Volgens het proces kan een retourzending die niet wordt afgehaald opnieuw worden verwerkt en nogmaals aan de verzender worden aangeboden. Echter aangezien de zending op zo een moment continu opnieuw door de sortering moet bestaat er kans dat het uiteindelijk niet meer mogelijk is, ook wil ik aangeven dat we een nieuwe aanbieding aan huis op dit moment niet kunnen garanderen.

Ik raad je daarom aan om de zending af te halen om verdere vertraging of onduidelijkheid te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Isha

Bericht van Robin van Klacht.nl

15 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Klacht over niet bezorgde en retour gezonden pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post