Mijn Klacht:

Ik heb een telescoopsteel besteld bij Clean Tower voor €500. Het product vertoonde al na twee keer gebruik gebreken en functioneert niet naar behoren. Binnen de wettelijke termijn van 14 dagen heb ik mijn herroepingsrecht ingeroepen en verzocht om ontbinding van de koopovereenkomst en een retourlabel. Clean Tower weigert echter categorisch mee te werken en eist dat ik het product op eigen kosten opstuur voor een ‘inspectie’. Dit negeert zowel mijn herroepingsrecht als hun wettelijke verplichting om bij een defect product voor een kosteloze oplossing te zorgen. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om een oplossing, blijft het bedrijf vasthouden aan hun onjuiste standpunt en weigert het mee te werken aan een kosteloze retourzending van een defect product.

Gewenste Oplossing:

Ik eis de onmiddellijke ontbinding van de koopovereenkomst wegens non-conformiteit van het product. Ik verzoek Clean Tower om: 1. Mij per omgaande een prepaid retourlabel te verstrekken. 2. Het volledige aankoopbedrag direct na ontvangst van het product terug te storten op mijn rekening. Ik wens geen reparatie of vervanging meer, aangezien het vertrouwen in het product en de service van dit bedrijf volledig is geschaad.