Mijn Klacht:
Geachte directie van Rijschool Brookhuis,Bij dezen dien ik een officiële klacht in over de dienstverlening en de ethiek van uw vestiging in Almelo.Een maand geleden heb ik een proefles ingepland en hiervoor met veel moeite een vrije dag geregeld op mijn werk. Vandaag is mijn proefles echter geannuleerd. Dit is niet rechtstreeks aan mij gemeld, maar via een telefoontje naar een derde partij (de Nederlandse contactpersoon die mij destijds heeft aangemeld). Dit is een grove schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG); uw rijschool hoort over mijn afspraken uitsluitend met mij te communiceren en mag deze privacygevoelige informatie niet zonder mijn toestemming met derden delen.De reden voor deze annulering is onacceptabel en getuigt van pure discriminatie. Vandaag, voorafgaand aan mijn geplande afspraak, had een andere klant met de Oekraïense nationaliteit een proefles bij u. Omdat de communicatie tussen haar en de instructeur blijkbaar niet optimaal verliep, heeft uw rijschool direct besloten om ook mìjn proefles te annuleren. Men heeft hierbij de conclusie getrokken dat ik, puur vanwege mijn nationaliteit, dezelfde taalbarrière zou hebben.Het is wettelijk niet toegestaan om klanten te weigeren of te discrimineren op basis van afkomst of taalniveau, zeker niet wanneer dit gebaseerd is op aannames en vooroordelen door een ervaring met iemand anders. Het CBR biedt niet voor niets de mogelijkheid om examens in andere talen of met een tolk af te leggen. Bovendien ben ik onlangs cum laude geslaagd voor mijn CBR-theorie-examen. Dit bewijst onomstotelijk mijn inzet, motivatie en kennis van de verkeersregels.Het feit dat mij niet eens de kans is gegeven om voorzelf te spreken en dat ik direct ben afgewezen op basis van mijn nationaliteit, is pijnlijk, kwetsend en strijdig met de Nederlandse wetgeving omtrent gelijke behandeling. Door deze plotselinge annulering heb ik onnodig een kostbare vrije dag verloren.Gewenste oplossing:Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze situatie recht te zetten en op korte termijn een nieuwe proefles voor mij in te plannen, zoals oorspronkelijk was afgesproken. Daarnaast ontvang ik graag een schriftelijke verklaring en excuses voor deze gang van zaken, de ongegronde discriminatie en de privacybreuk.Belangrijke opmerking over de communicatie:Gezien de aard van deze situatie en de eerdere schending van mijn privacy, wens ik geen telefonisch contact meer te hebben met uw rijschool. Ik verzoek u nadrukkelijk om uitsluitend schriftelijk via e-mail op deze klacht te reageren. Eventuele telefonische oproepen zullen niet worden beantwoord.
