Klachtenbrief voor Brookhuis Verkeersschool
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Brookhuis Verkeersschool
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Formele klacht over verschillende overtredingen
Geachte dames en heren,
Met ontsteltenis en diepe spijt schrijf ik u wegens ernstige misstanden in uw dienstverlening en in het bijzonder, schending van mijn privacy en incidenten van discriminatie.
Op [Datum], had ik een afspraak voor een proefles bij uw school in Almelo, waarvoor ik van mijn werk vrij heb genomen. Tot mijn grote ontzetting werd deze proefles zonder enige notificatie naar mij geannuleerd. Het meest verontrustende is dat deze annulering niet rechtstreeks aan mij werd medegedeeld, maar aan een derde partij. Dit is een flagrante schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Bovendien is de reden voor deze annulering onaanvaardbaar en getuigt van discriminatie. Kennelijk trof een andere klant van Oekraïnse nationaliteit communicatieproblemen tijdens haar proefles. Op basis van dit incident besloot uw bedrijf mijn proefles te annuleren, met de aanname dat wij beiden, louter vanwege onze nationaliteit, dezelfde taalbarrières zouden ervaren.
Dit is in strijd met de Nederlandse wetgeving omtrent gelijke behandeling, die discriminatie op basis van nationaliteit verbiedt. Het is dus zonder twijfel wettelijk onaanvaardbaar om klanten te weigeren of te discrimineren op basis van afkomst of taalvaardigheid.
Om te compenseren voor deze overtredingen van mijn rechten, verzoek ik u om op korte termijn een nieuwe proefles in te plannen, zoals oorspronkelijk afgesproken. Daarnaast verwacht ik van u een schriftelijke verklaring en excuses voor het beleid dat tot deze incidenten heeft geleid.
Ik wil er graag op aandringen dat ik voor deze aangelegenheid uitsluitend schriftelijk of per e-mail contact wil hebben met uw school. Alle toekomstige telefoongesprekken zullen niet worden beantwoord.
Uw onmiddellijke aandacht en actie hierop wordt zeer op prijs gesteld.
Hoogachtend,
[Uw Naam]