Mijn Klacht:
BetCity houdt onrechtmatig €500,- vast na foutieve ‘zelfuitsluiting’ –
Juridische procedure volgt bij uitblijven oplossingBeschrijving van de klacht:
Beste medewerker van Klacht.nl en BetCity.
Bij deze dien ik een officiële klacht in tegen BetCity wegens een volledig onrechtmatige accountblokkade en het onrechtmatig vasthouden van mijn speeltegoed.
Wanneer ik probeer in te loggen, krijg ik de melding dat ik zelf een uitsluiting zou hebben aangevraagd. Dit is pertinent onjuist.
Ik heb nooit verzocht om een uitsluiting of gokstop.
Deze bewering is feitelijk onwaar, waardoor de blokkade van mijn account en het weigeren van de toegang volledig onrechtmatig is.Wat de situatie nog ernstiger maakt, is de totale onbereikbaarheid van de klantenservice.
Ik heb inmiddels al verschillende e-mails gestuurd naar [email protected] om deze fout recht te zetten.
BetCity weigert echter op al mijn berichten te reageren en negeert mij volledig.Op het moment van deze onrechtmatige blokkade stond er nog een openstaand saldo op mijn account van ongeveer €500,-.
Doordat BetCity mijn account onrechtmatig blokkeert en weigert te reageren, houden zij op dit moment onrechtmatig €500,- van mijn eigen geld vast.
Vanwege het uitblijven van een reactie en de ernst van de situatie, heb ik inmiddels een officiële melding ingediend bij de Kansspelautoriteit (Ksa). Indien BetCity niet binnen 48 uur met een passende oplossing komt en mijn geld vrijgeeft, zal ik direct een juridische procedure starten om mijn geld via de rechter op te eisen.
Alle bijkomende juridische kosten en wettelijke rente zullen dan op BetCity worden verhaald.Gewenste oplossing:Ik eis dat BetCity deze situatie per direct handmatig onderzoekt, de onrechtmatige blokkade opheft en mijn account heropent.
Indien BetCity weigert deze foutieve ‘zelfuitsluiting’ te corrigeren, eis ik dat het account direct definitief wordt gesloten en dat mijn volledige openstaande saldo van ongeveer €500,- binnen 48 uur wordt teruggestort naar mijn geverifieerde bankrekening om een gerechtelijke procedure te voorkomen.
Jeffrey Sullivan
[email protected]
