Klachtenbrief voor BetCity

BetCity
Klantenservice

Datum:

Onderwerp: Juridische klacht over het vasthouden van €500,- na foutieve 'zelfuitsluiting'

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van de artikelen 6:162 en 6:203 van het Burgerlijk Wetboek maak ik bezwaar tegen de onrechtmatige actie ondernomen door uw bedrijf BetCity. Dit betreft de onterechte blokkade van mijn account en het vasthouden van mijn tegoed ten bedrage van €500,-.

Het blijkt dat bij poging tot inloggen op mijn account, ik de melding ontvang dat ik een 'zelfuitsluiting' zou hebben aangevraagd. Echter, ik weerleg deze bewering categorisch. Ik heb nimmer verzocht om een uitsluiting of een gokstop. Derhalve beoordeel ik de blokkade en de daaropvolgende weigering van toegang tot mijn account als volstrekt onrechtmatig.

Het is tevens zorgwekkend dat er geen reactie komt van de klantenservice ondanks verschillende verzonden e-mails naar [email protected] om de ontstane misverstanden op te helderen. Hierdoor wordt er momenteel onrechtmatig €500,- van mijn vermogen vastgehouden.

Gezien de ernst van deze situatie heb ik een melding ingediend bij de Kansspelautoriteit (Ksa). Als BetCity niet binnen 48 uur een passende oplossing biedt en mijn geld vrijgeeft, zal ik beginnen met een juridische procedure om mijn geld op te eisen. Alle additionele juridische kosten en wettelijke rente zullen dan verhaald worden op BetCity.

Ik verwacht dat BetCity onmiddellijk een handmatig onderzoek instelt naar deze situatie, de onterechte blokkade opheft en mijn account heropent. Mocht BetCity weigeren deze foutieve 'zelfuitsluiting' te corrigeren, dan eis ik de definitieve sluiting van mijn account en de terugbetaling van het volledige openstaande saldo van €500,- naar mijn geverifieerde bankrekening binnen 48 uur om een juridische procedure te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat dit bericht bijdraagt aan een spoedige oplossing van deze precaire situatie.

Met vriendelijke groet,

Jeffrey Sullivan
[email protected]