Mijn Klacht:
Ik heb jarenlange tevredenheid ervaren met Skechers-schoenen, daarom heb ik opnieuw voor dit merk gekozen via Nelson. Helaas vertoonden de schoenen na circa 6 weken normaal gebruik al forse slijtage aan de zool. Nelson heeft mijn klacht afgewezen, onder het mom van normale gebruiksslijtage. Dit verbaast mij, aangezien ik verwacht dat een schoen van ongeveer €100 meer duurzaamheid biedt. Tijdens de correspondentie heeft Nelson niet inhoudelijk gereageerd op mijn vraag waarom deze slijtage als normaal wordt beschouwd. Daarnaast heb ik foto’s en uitleg over mijn gebruik aangeleverd, en eerder gedragen Skechers-schoenen gingen gemiddeld twee jaar mee. Ondanks de correcte en beleefde reacties van de klantenservice, bleven zij bij hun standpunt en boden slechts 20% korting op een volgende aankoop aan. Ik vind dat een consument bij normaal gebruik meer mag verwachten van een schoen in deze prijsklasse.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om vervanging van de schoenen.
(10)
