Marco Schreuder op 30 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een aangetekende brief, ondanks dat hij de hele dag thuis was. Na contact met de klantenservice voelde de klant zich niet serieus genomen en er werd geen oplossing aangeboden, wat leidde tot teleurstelling over de dienstverlening.
Ik heb een aangetekende brief verwacht, maar deze is niet bezorgd terwijl ik de hele dag thuis was. Na contact met de klantenservice werd er geen oplossing geboden, en ik kreeg het gevoel dat mijn klacht niet serieus werd genomen. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik op hun dienstverlening vertrouw.
Ik verzoek dat PostNL serieus wordt aangesproken op hun bezorgplicht en dat er boetes worden opgelegd voor deze nalatigheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
