Mijn Klacht:

Uw klacht
De Zwitserse belastingdienst boekte een bedrag van CHF 475,19 over naar uw rekening. U geeft aan dat ASN bank een wisselkoers toepast die u diefstal noemt. Er blijft van dit bedrag € 485,18 over. Daarnaast brengt ASN € 7 kosten in rekening. U verwacht van ASN Bank ten minste € 512 te ontvangen.

Onderzoek
We deden voor u navraag bij de afdeling Buitenlands Betalingsverkeer. Uit onderzoek blijkt het volgende:
De bewuste transactie ontving ASN Bank van UBS AG, Zurich (ref ZD81120ZC7129593) op 30 april 2026, betreft een bedrag van CHF 450,19 – met kosten-notitie: SHA (Kosten gedeeld) – iov H7100115001510002902 ten name van EIDG. STEUERVERWALTUNG.
In deze transactie stond het oorspronkelijke transactiebedrag op CHF 475,19, met als ingehouden kosten door UBS ag, Zurich CHF 25,00.
Hieruit maken we op dat de transactie werd verwerkt door UBS AG als: álle kosten ten laste van het transactiebedrag van CHF 475,19.
Het ontvangen transactiebedrag van CHF 450,19 is verrekend tegen CHF/koers: 0,9278740 – EUR 485,18.
Volgens de instructies bracht ASN Bank de minimale verwerkingskosten van EUR 7,00 in rekening. Hierdoor is uw rekening per saldo gecrediteerd met EUR 478,18 onder referentie DV260430ZEK00218.

Ik heb onlangs een overboeking uitgevoerd via UBS Zurich en was verrast door de extreme kosten die in rekening zijn gebracht. Na contact met de klantenservice gaf men aan dat zij deze kosten volkomen normaal vinden, wat ik als klant niet begrijp. Ik vind de hoogte van deze kosten onredelijk en verwacht een redelijke behandeling van mijn bank.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een nabetaling van 20 euro als compensatie voor de hoge kosten.