Mijn Klacht:
Bij Quickfloors heb ik materialen besteld voor een woning met vloerverwarming. Op 24 april ontving ik echter een ondervloer die niet geschikt is voor vloerverwarming. Quickfloors heeft deze fout erkend, maar weigert het volledige bedrag terug te betalen. Ondanks hun erkenning van de fout, claimen ze dat ik hen ‘geen kans op herstel’ heb gegeven, terwijl het bedrijf op de dag van levering gesloten was. Ook willen ze onterecht transportkosten in rekening brengen voor het ophalen van hun eigen foutieve levering en verwijzen ze naar regels over ‘combi-deals’ die niet in hun eigen algemene voorwaarden staan. Dit is een grove schending van het consumentenrecht.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Quickfloors de onjuist geleverde ondervloer en de ongeopende pakken laminaat kosteloos ophaalt en het volledige aankoopbedrag (zonder inhoudingen of transportkosten) crediteert.
(10)
