Klachtenbrief voor Quickfloors
Onderwerp: Klacht betreffende niet passende ondergrond en beleid omtrent retours en restituties – Quickfloors
[Voornaam Achternaam]
[Uw straat en huisnummer]
[Postcode en stad]
[e-mailadres]
[Quickfloors bedrijfsadres]
[Stad], [datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een inkooptransactie met uw bedrijf, Quickfloors, waarin ik van mening ben dat mijn consumentenrechten ernstig zijn geschonden.
Op [exacte datum] heb ik materialen besteld voor een huis met vloerverwarming. Tot mijn ontzetting ontving ik op 24 april echter een ondervloer die helemaal niet geschikt is voor vloerverwarming. Uw bedrijf heeft deze fout erkend, maar weigert terecht in actie te komen.
Uw argument dat ik u geen ‘kans op herstel’ heb gegeven, houdt geen stand, omdat uw winkel niet open was op de dag van de levering - een feit dat buiten mijn controle ligt. Het is onredelijk en oneerlijk om me aansprakelijk te stellen voor omstandigheden die volledig buiten mijn controle liggen.
Bovendien ben ik zeer verbaasd over de kwestie van de transportkosten die u wilt invoeren voor het ophalen van uw defecte product. Het is in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik niet verantwoordelijk ben voor de kosten na het ontdekken van een ondeugdelijk product als de fout bij de handelaar ligt.
Daarnaast verwijs je naar zogenaamde 'combi-deals' regels die niet in je algemene voorwaarden voorkomen. Dit is in strijd met artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt benadrukt dat alle contractvoorwaarden duidelijk en begrijpelijk moeten zijn voor de consument.
Gezien deze grove overtredingen van mijn consumentenrechten, stel ik het zeer op prijs als u de onjuist geleverde ondervloer en de ongeopende pakken laminaat kosteloos zou ophalen en het volledige aankoopbedrag - zonder inhoudingen of transportkosten - op mijn rekening zou crediteren.
Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie en verwacht binnen veertien (14) dagen na datum antwoord van u te ontvangen. Bij gebreke daarvan zal ik overwegen verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten te doen gelden.
Hoogachtend,
[Uw naam]