Klacht over Acer: Klacht over beschadiging lap…

Mijn Klacht:

Mijn laptop wilde niet opstarten zonder dat hij in de lader zat, dus heb ik hem met garantie opgestuurd naar Acer.

Bij aankomst in het reparatiecentrum kreeg ik te horen dat er een flinke beschadiging in het scherm zou zitten en dat ik €181,95 moest betalen. Dit terwijl ik de laptop met een heel scherm heb opgestuurd. DHL heeft aangegeven niet te kunnen helpen en dat ik het met Acer moet oplossen.

Acer vraagt om bewijs van hoe ik de laptop heb ingepakt en hoe het scherm eruit zag, maar ik heb alleen een foto van het scherm van ongeveer een maand geleden. Ik ging ervan uit dat de laptop heel zou aankomen en heb daarom geen foto gemaakt van het verzendproces.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn €181,95 terug en mijn gerepareerde laptop terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Acer

Heeft op 20 april 2026 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Kye,
DHL heeft bevestigd dat er geen melding is gedaan van ontstane schade tijdens hun proces. Op basis van deze bevinding dienen wij dan ook te concluderen dat de schade aan uw laptop geen transportschade is.

Hartelijke groet,
Acer Contact Center

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager0873625a

Heeft op 20 april 2026 om 10:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb de laptop niet beschadigd en draai er nu voor op. Dat DHL niet haar baan kan doen en niet netjes meld dat ze schade hebben gemaakt zou niet mijn probleem mogen worden. Belachelijk.

Bericht van Acer

1 dag geleden - Goedemorgen Kye, Het spijt ons, we kunnen in deze niets voor u doen. Hartelijke groet, Acer Contact Center

Klacht: Klacht over beschadiging laptop en onterechte kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Acer

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers