Mijn Klacht:
28 april 2025 ontvangt mijn bank Syntrus het verzoek om onze hypotheek te wijzigen.
Intermediair moet gewijzigd worden. Het benodigde formulier tekenen wij op 27 mei 2025, Syntrus ontvangt het formulier op 11 juni 2025!!!
Er wordt gevraagd om een taxatie. Deze verzenden wij op 16 juli2025. 24juli 2025 ontvangen we een advies met de oude waarde, taxatie dus niet verwerkt.
23 juli 2025 verzendt Syntrus een renteaanbod, door ons ondertekend op 30 juli 2025.
Getekende aanbod komt binnen bij de bank op 20 augustus j.l. !!!
Vervolgens ontvangen we een offerte op 9 september 2025. 11 september 2025 vindt er een correctie op het rentevoorstel plaats.
18 september 2025 omzetting rentevoorstel doorgestuurd door Advitas.
Uiteindelijk ontvangen wij de definitieve offerte op 6 november j.l. Deze ondertekenen we en sturen deze per omgaande retour.
We hebben ons ernstig gestoord aan de trage reacties, waarbij de schuld meestal bij de bank werd gelegd.
Na een klacht bij Syntrus wordt dit in een telefonische reactie binnen 2 dagen weerlegd. Het document met data is in mijn bezit.
We hebben zelf vaak telefonisch contact gehad met Heleen van Dokkum, waarna het proces soms weer werd opgepakt.
Het hele proces van aanvraag tot afronding heeft 6 maanden geduurd !!!
Hierdoor heb ik zeker 3 maanden € 375,00 extra rente en aflossing betaald.. Van Syntrus heb ik een vergoeding ontvangen ter compensatie.
Ben benieuwd wat jullie hiermee doen.
Vertrouwende op een spoedige reactie uwerzijds.
Groet,
Familie Koerts, Exloo
Gewenste Oplossing:
Allereerst erkenning dat de vertraging vooral bij Advitas lag en slechts een klein deel bij Syntrus.
Eerlijke communicatie is toch vanzelfsprekend in deze processen?
De teveel betaalde rente zou ik terug willen ontvangen of in mindering gebracht op de factuur van
€ 3750,00
(10)
