Klachtenbrief voor Advitas
Advocatenkantoor
Datum: DD Maand JJJJ
Betreft: Klachten over hypotheekwijzigingsproces
Geachte heer/mevrouw,
Met dit schrijven willen mijn echtgenote en ik onze onvrede uitdrukken over de dienstverlening van uw bedrijf Advitas in de afwikkeling van ons hypotheekwijzigingstraject, waarbij wij enkele hinderlijke ervaringen hebben gehad, die hieronder worden uiteengezet in een chronologische volgorde:
Op 28 april 2025 is door onze bank, Syntrus, een verzoek ontvangen om de intermediair voor onze hypotheek te wijzigen. Wij hebben op 11 juni het benodigde ondertekende formulier geleverd. Op uw verzoek hebben we een taxatierapport opgestuurd, gedateerd op 16 juli 2025. Op 24 juli ontvingen we advies van u, waarin de nieuwe waardering helaas nog niet verwerkt bleek.
U stuurde ons op 23 juli een renteaanbod, dat wij op 30 juli hebben ondertekend en op 20 augustus hebben teruggestuurd. Na enige vertraging ontvingen we op 9 september 2025 eindelijk een offerte van uw bedrijf. Op 11 september kregen we te horen dat er een correctie op het rentevoorstel was doorgevoerd, en op 18 september werd dit aangepast.
Tot onze verbazing hebben wij de definitieve offerte pas op 6 november ontvangen. Dit proces, van aanvraag tot afronding heeft in totaal 6 maanden geduurd, wat ons geduld op de proef heeft gesteld.
We hebben te maken gehad met aanzienlijke vertragingen in de communicatie en handelingen van uw kant gedurende deze periode. We hebben ook ervaren dat de schuld vaak werd gelegd bij onze bank, Syntrus. Na echter een klacht bij Syntrus te hebben ingediend, hebben ze na 2 dagen telefonisch weerlegd dat de vertraging aan hun kant lag.
Ik zou verder willen opmerken, dat we door deze vertraging meer dan verwacht hebben uitgegeven aan rente en aflossing, bij benadering € 375,00 per maand, voor een periode van 3 maanden. Syntrus heeft ons een compensatie aangeboden. We zijn benieuwd naar uw standpunt in deze zaak.
Tot slot wil ik graag aangeven dat we verwacht hadden een soepel lopend proces en een eerlijke communicatie. Helaas was dit in ons geval niet het geval en daarom vragen wij als compensatie voor de extra rente deze in mindering willen brengen op de factuur van € 3750,00.
We hopen op uw begrip en zien graag binnenkort uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Familie Koerts
Exloo
cc: Syntrus