tvanraaphorst op 29 oktober 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft geklaagd over de bezorgservice, omdat een pakket niet op het afgesproken tijdstip werd afgeleverd. In plaats van aan te bellen, ontving de klant om 20.00 uur een bericht dat er niemand thuis was, terwijl dit niet het geval was. De klant uitte zijn frustratie over de herhaalde slechte ervaringen met het bedrijf.
Pakketje zou in de avond tussen 18.00 en 20.00 uur bezorgd worden. Ik wachten… Om 20.00 uur krijg ik een bericht dat er niemand thuis is. Ongeloifelijk dat dit bedrijf nog gebruikt wordt en niet failliet is. En uiteraard wordt hwt dan de volgende dag ver weg op een pakketpunt beziorgd. Deze k club gaat het nooit leren. Ben hun echt zat.
Morgen op huisadres leveren rond de zelfde tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
