Mijn Klacht:
Ik heb iets verkocht aan iemand, en dit pakket heb ik verstuurd via een pakketautomaat. De ontvanger heeft in de PostNL app aangegeven dat dit pakket naar een pakketpunt moest ipv het thuisadres.
Bij het scannen van het pakket door de pakketbezorger, kwam hierbij schijnbaar de melding dat het label niet overeenkwam met het adres, en werd het pakket geweigerd, en sindsdien is het kwijt.
Bizar toch? Dat als je via de eigen app van PostNL zaken aanpast, dat het dan simpelweg geweigerd wordt en kwijtgeraakt.
Vandaag heb ik (na ruim een MAAND) wachten, een email gekregen dat ze het pakket officieel als vermist markeren, en dat ik naar mn onkosten kan fluiten. Het pakket had een waarde van 40 euro, dit heb ik telefonisch ook aangegeven bij PostNL toen ze hierom vroegen. Schijnbaar, om dit bedrag terug te krijgen, had ik het pakket als verzekerd moeten versturen.
Ja, u leest het goed. IK zou extra moeten betalen voor als POSTNL een fout maakt, zodat ze het geld terug kunnen geven. Absolute onzin.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding van mijn onkosten, 40 euro de verzendkosten. Dit laatste is mij al aangeboden, maar ik ga met niks akkoord totdat ik het volledige bedrag terug krijg.
