Mijn Klacht:

In september als Zzp begonnen en Postnl zakelijk aangeschaft, je kan netjes inloggen en kiezen om een brievenbuspakje of pakket te versturen, met aantrekkelijke tarieven, gewoon te vinden op de zakelijke tak van postnl. Mooi dacht ik maar niets blijkt minder waar. Er blijkt een verschil te zitten in ‘pakjes’ en ‘pakketteen’. Op ‘pakjes’, tot 2kg met een kleine omtrek geden de aantrekkelijke goedkope tarieven, maar deze kan je niet selecteren als je een postnl zakelijk account opent, waardoor je automatisch in de dure ‘pakketten’ tarieven komt, dit kan tot wel 50% verschillen. Ik bellen met postnl. Erg moeilijk allemaal, maar uiteindelijk werd mijn inlog automatisch naar een andere omgeving geleidt, waar ik de ‘pakjes’ wel kan selecteren. ‘Foutje’ zegt Postnl en wil het verschil niet terugbetalen. Ik vind het pure oplichting van onwetende nieuwstartende kleine ondernemers. Die erachter komen als de 1e factuur pas binnenkomt, dat er zo’n hoge kosten zijn gerekend met de kleinere pakketten. Ook moest ik er erg veel moeite voor doen, met klantenservice die zich van de domme houden en uiteindelijk (bij Sales) me een andere zakelijke omgeving te geven om tegen goedkopere tarieven pakketten mee te versturen. Dus Zzpers, let op! Eerst een telefoontje met de Sales van Postnl en de ‘pakjes’ omgeving aanvragen. Je komt dan ineens en toevallig in een andere omgeving om jouw pakketjes te verzenden.

Gewenste Oplossing:

Teruggaaf verschil van verzendkosten, bij eerste nieuwe aanmelding zakelijke klanten, meteen ook de 'pakjes' kunnen kiezen tegen voordelige tarieven