Mijn pakket zogenaamd geleverd en getekend

Question

Ik kreeg een melding zowel via email als op de app dat mijn bestelling via Aliexpress al geleverd en getekend zijn, maar ik heb niets ontvangen. Dhl gebeld, ze zeggen dat ik bij de buren moet zoeken, en ik woon in een flat met heel veel buren. Ze denken toch niet dat ik alle deuren moet aanbellen om te vragen of ze mijn pakketten hebben gekregen? Daarna zeggen ze dat ik de klantenservice van Aliexpress maar moet vragendat zij een onderzoek moet regelen met dhl. Zo raar dat dhl zelf niet hun chauffeurs kunnen vragen hierover. Terwijl Aliexpress zegt dat...

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen, 

Bedankt voor uw bericht. 

Ik had u graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat uw verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. U als consument heeft weer een overeenkomst afgesloten met uw verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor uw zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover uw verzender.

Daarom wil ik u vragen contact te leggen met de verzender van uw zending. Zodat wij kunnen uitzoeken waar uw zending geleverd is. 

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet, 

DHL eCommerce Klantenservice

Klacht: Mijn pakket zogenaamd geleverd en getekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Mijn pakket zogenaamd geleverd en getekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post