Klacht: Berzorging

Heelontervredenmetdhl op 26 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 26 juli 2024

De klager heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DHL, waarbij hij telkens thuisbleef op de afgesproken tijden. Ondanks zijn aanwezigheid werd er steeds aangegeven dat ze elkaar hadden gemist, wat leidde tot frustratie en ontevredenheid over de service. De klager heeft besloten in de toekomst niet meer voor DHL te kiezen en anderen hiervan te adviseren.

Mijn Klacht:

Dit is al wel de 4e keer sorry we hebben elkaar gemist en het pakketje word bij dhl punt afgeleverd. Ik blijf altijd thuis als ik een pakketje verwacht. Vandaag tussen 10 en 15.00 zou het pakketje komen. De tijd intussen gewijzigd naar 11.45 / 13.45 . Ik zit te wachten er is gewoon niemand geweest en word weer neer gezet we hebben elkaar gemist. Dit begint heel erg vervelend te worden. De vorige keren kwam het de dag er na nu word het naar een dhl punt gebracht , ik heb geen auto en kan maar weer zien hoe ik dit ga oplossen. HEEL ONTERVREDEN over DHL. ik zal ook voortaan niet meer voor dhl kiezen en ga het andere ook afraden! De groeten.

Gewenste Oplossing:

Het pakketje gewoon op het adres geleverd krijgen want daar betaal je voor en niet bij de brievenbussen op de 1ste etage flikkeren. En geen sorry we hebben elkaar gemist als ze niet eens langs komen .

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Goedemorgen Shirley, Bedankt voor uw bericht. Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen, maar ik kreeg helaas uw voicemail. Vervelend dat uw zending tot wel vier keer op rij een onterechte niet thuismelding heeft gehad. Mijn oprechte excuses. Heeft u voor mij uw track en trace nummer, zodat ik deze klacht direct voor u kan oppakken? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce E-care

DHL

Heeft op 26 juli 2024 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Heelontervredenmetdhl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM