Klacht DHL! Pakket kwijt -

Mijn Klacht:

Een op 8 juli verzonden pakket met een Marktplaats bestelling is kwijtgemaakt door DHL.

Code aangemaakt bij verzenden is MDP5XXY689K, code op het verzendbewijs ontvangen bij afgifte van het pakket op het servicepunt is JVGLOTC0073694708.
De eerste code geeft echter (ten onrechte) aan dat het pakket nog niet ontvangen is, de tweede code geeft een foutmelding (systeem herkent de code niet).

Gewenste Oplossing:

Lever het pakket eindelijk eens af!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vreemd dat uw pakket niet te traceren is. Heeft de ontvanger de zending ook nog niet ontvangen? Dan start ik graag nader onderzoek voor u up. Heeft u de volgende gegevens voor mij? MDP code: MDP5XXY689K JVGLOTC code: JVGLOTC0073694708 Ingeleverd bij ServicePoint (naam en adres): Ingeleverd op datum: Postcode huisnummer verzender: Postcode huisnummer ontvanger: Naam verzender: Telefoonnummer: E-mailadres: [email protected] Uiterlijke kenmerken: Inhoud: Gewicht: Waarde: Wat is de situatie: Zending is niet te traceren en nog niet aangekomen bij de ontvanger De klant wil graag reactie ontvangen op deze case via: MAIL/TELEFONISCH Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Nikki E-care DHL E-commerce Nederland

DHL

Heeft op 16 juli 2024 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Mijn excuses ten eerste! Tot mijn spijt heb ik u in mijn vorige bericht namelijk incorrect geadviseerd. Gezien het hier gaat om een Marktplaats zending en de ontvanger heeft betaald voor het verzendlabel, kan ook alleen de ontvanger dergelijk onderzoek bij ons opstarten. Vandaar mijn advies om dit te melden bij de ontvanger, zodat zij via onze klantenservice nader onderzoek kunnen opstarten bij ons.

Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL eCommerce Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

jcarkesteijn

Heeft op 24 oktober 2024 om 00:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Nikki,
Ik ben de ontvanger. De in het eerste bericht gevraagde informatie heb ik dan ook niet.
Ik weet slechts dat er een boek in zit en deze onderweg zou moeten zijn naar de DA (DHL Servicepunt) in Stramproy.

Klacht: Pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post